Nova regra das inspeções faz aumentar reclamações

As reclamações relacionadas com campanhas de recall aumentaram no primeiro semestre deste ano. Entre janeiro e junho, o Portal da Queixa registou 123 reclamações, mais 101 do que no mesmo período de 2025, quando tinham sido apresentadas apenas 22. Em termos percentuais, trata-se de uma subida de 459%.

Segundo o Portal da Queixa, este aumento poderá estar relacionado com as novas regras em vigor desde 1 de março, que determinam a reprovação automática na inspeção periódica obrigatória dos veículos com campanhas de recall por cumprir.

Segundo esta entidade, “os dados do Portal da Queixa apontam para maior visibilidade do tema e novas regras como fatores explicativos”.

As causas das reclamações

Segundo o Portal da Queixa, muitos condutores continuam a enfrentar dificuldades depois de descobrirem que o veículo tem uma ação de recolha pendente. Deparam-se com problemas como falta de peças, atrasos nas reparações, dificuldades no agendamento e ausência de resposta por parte das marcas.

As reclamações relacionadas com produto e reparação representam mais de 62% do total, seguindo-se as que dizem respeito ao serviço e atendimento (24%). Há ainda reclamações relacionadas com a segurança e o cumprimento das obrigações legais, que representam cerca de 10% dos casos.

Entre as reclamações registadas há também casos de condutores que garantem nunca ter sido informados da existência da campanha de recolha: “Nunca fui notificada previamente pela marca sobre esta campanha de recolha, apesar de se tratar de um problema classificado como de risco potencialmente mortal”, referiu uma cidadã numa reclamação.

Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, o aumento das reclamações não significa necessariamente que as marcas estejam a gerir pior os recalls, mas sim que o tema ganhou maior visibilidade com as novas regras das inspeções e com a criação da plataforma RECALL.

Ainda assim, considera que continuam a existir falhas que devem ser corrigidas, sobretudo quando existem atrasos nas reparações, indisponibilidade de peças ou dificuldades em contactar os atuais proprietários dos veículos.

“O desafio passa por reforçar a eficácia dos processos, garantindo uma comunicação clara, respostas atempadas e capacidade de execução adequada, elementos críticos para a segurança rodoviária e para a confiança dos cidadãos”, sublinha.

Lisboa e Porto concentram o maior número de reclamações, representando 22,48% e 18,60% do total, respetivamente.

Plataforma RECALL

Para saber se o seu automóvel tem alguma ação de recolha pendente, o IMT e a ACAP desenvolveram a plataforma RECALL, onde é possível verificar se um veículo tem alguma ação de recolha ativa. Para isso, basta introduzir a matrícula ou o VIN (Número de Identificação do Veículo) do automóvel.

Caso exista uma campanha de recolha pendente, o proprietário deve contactar um concessionário oficial da marca para agendar a intervenção. O IMT recomenda ainda que a plataforma seja consultada regularmente, sobretudo antes da inspeção periódica obrigatória, para garantir que quaisquer novas campanhas sejam identificadas atempadamente.